(电子商务研究中心讯) 2013年1月22日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫海信的投诉。
(注:网经社配图)
赵先生反映称:“2012年7月,我在天猫购买海信LED32K200电视机,订单号为195312444292298。
按照卖方承诺应返还300元节能补贴。从交易完成时间7月20日至1月18日,至今没有返还节通补贴300元。
我已按照海信公司的要求提供节能补贴的各种相关文件,海信节能补贴的接洽人也通过电话证实过他们收到过这些文件。
我又通过天猫4008608608电话投拆过不低于6次。但是至今没有任何结果。海信方面一直说:支付宝名称错误,等待处理!请稍等!可是从2012年10月我都告诉过海信节能补贴接洽人三次我的支付宝账号。但还是没有结果!”
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)